有溫度 有情懷 有擔當, “紅心物業”在行動

　　當前，推動物業管理融入基層社會治理已經成為行業繞不開的話題。在理論和政策層面，物業服務區域不僅是人民群眾生產生活的重要場所，也是基層社會治理的最基礎單元。

　　第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，麗都社區緊緊圍繞建優組織、配優力量、治優樓棟、物業服務、場景營造、鄰里和諧等方面，以點帶面，不斷提升城市基層黨建治理效能，以黨建為引領，打造紅心物業“三心”品牌，助推“和聚麗都 力行有度”亮點工作，切實提升小區業主的幸福感、獲得感和滿意度。

　　打造情暖為民“紅心物業”

　　麗都社區以紅心物業為載體，實行“黨建+物業服務”機制，整合轄區聯盟單位召開黨建聯盟聯席會議，組織開展“三個建設”活動，在建城麗都物業小區建設“紅心便民服務站”，開展各類便民服務及睦鄰活動，設置便民工具借用點，面對業主免費提供維修箱、維修梯、小推車、打氣筒等便民工具，同時針對獨居空巢老人、殘疾人提供點單式服務，上門免費維修管道，修理家電100余次；組織建設“紅心便民志愿服務隊”，由社區網格員、物業公司積極收集小區居民需求，物業牽頭，依托社區能力、退休黨員等成立巡邏隊、便民維修隊、文體活動隊、文明倡導隊4支“紅心志愿服務隊”，帶頭參與小區環境整治、矛盾調解、應急搶險等重點工作20余項，扎扎實實為居民解決一些困難，辦一些好事；打造“紅心便民服務陣地”，依托物業現有場地，為小區居民免費提供乒乓球活動室和棋牌室，豐富居民文體生活。組織建設“和聚童心永向黨”夏令營服務項目，物業公司協助聘請專業的社工、家教、心理輔導員、志愿者等社會資源，全方位地關注和助力兒童的學習提高及個人成長。

　　建設小區黨群服務驛站

　　社區黨委依托物業辦公室場所建立小區黨群服務驛站，將現有的社區網格劃分與物業樓宇管家劃分相結合，9名網格員與物業管家“一對一”進行結對，確定“共同走訪、分層解決、及時匯總、跟蹤問效”工作流程，并將社區評價納入物業管家平時考核成績。社區網格員每周2天到物業前臺輪崗，服務來訪居民，與物業管家共同走訪，建立居民需求清單在線征集機制，由居民代表監督在線表格問題解決效率，目前已辦結物業投訴事項150余件，小區滿意度逐步上升。同時，社區網格員、街道建設辦安排人員力量下沉，每周1天到物業坐班指導工作，有效打破了各自為政、單打獨斗的壁壘，將網格工作真正深入到居民心中。

　　開展“紅領物業”主題行動

　　社區從“五老”“四新”人員中優選61名紅管家，每個樓棟2名，明確監督物業公司保潔頻次、清潔質量等10項職責，發布“樓棟精治十大任務”，開展紅管家專項巡樓活動，發現網格、樓棟內問題及時收集反饋，社區黨委聯合物業集中解決。同時，紅管家在巡格過程中，對樓棟行動不便的老人、重癥患者等群體提供送菜上門、及時便捷服務12次，開展樓道義務保潔、堆雜清理等活動26次，通過巡格服務獲得積分，每月確定時間在小區“幸福超市”兌換生活用品，年中評選“最美紅管家”，形成“相互帶動、彼此成就”的良性循環。自紅領物業活動開展以來，物業推動“社區益修”“睦鄰互助”等4個服務項目落地小區，精準匹配基層多樣化治理需求，物業投訴率明顯降低，結合智慧社區隨手拍隨時講功能，及時發現需求，一對一開展工作，12345工單量降低2%，無效工單量降低5%，小區物業逐步向有溫度、有情懷、有擔當轉變。

（膠東在線記者 劉雯）