廣州問題分析與解決

《結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看問題解決》

本課程將帶你透過結(jié)構(gòu)扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案。讓您對(duì)“問題”建立正確認(rèn)知，在面對(duì)“問題”時(shí)，能夠系統(tǒng)思考，并找到解決方案。掌握結(jié)構(gòu)思考力三層次模型在解決問題中的應(yīng)用步驟，運(yùn)用工具，對(duì)“問題”進(jìn)行界定，拆解、重構(gòu)，找到關(guān)鍵邏輯，設(shè)計(jì)可行方案，制定實(shí)施計(jì)劃。

學(xué)員對(duì)象：

希望在工作中突破障礙，快速、準(zhǔn)確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的職場人士

課程收益：

對(duì)組織：

提高管理效率：讓“猴子”待在該待的地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業(yè)：通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題的本質(zhì)并形成有效的解決方案

對(duì)個(gè)人：

獨(dú)立思考能力：跳出思維誤區(qū)，能快速有效的通過結(jié)構(gòu)識(shí)別問題的本質(zhì)

問題分析能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案寫作能力：能基于問題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè)，形成多個(gè)方案，讓方案更嚴(yán)密

課程時(shí)間：2天

教學(xué)方式：

理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出

課程大綱：

課程破冰+團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中美教育差異

前導(dǎo)練習(xí)：認(rèn)知思維誤區(qū)

課程導(dǎo)入 結(jié)構(gòu)思考力是完善思考結(jié)構(gòu)的科學(xué)思維 

解決問題三原則

練習(xí)1：從結(jié)構(gòu)的角度思考問題

結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

理解：接收信息、并解析其結(jié)構(gòu)

重構(gòu)：重構(gòu)結(jié)構(gòu)、使其清晰而全面

呈現(xiàn)：形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)

通過結(jié)構(gòu)看問題五步驟

確定小組課堂實(shí)戰(zhàn)課題，選取企業(yè)當(dāng)前真實(shí)問題

練習(xí)2：運(yùn)用五步驟整體認(rèn)知課程邏輯

理論認(rèn)知1：思考的核心模型-結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

工具1：金字塔原理

成果落地：通過對(duì)結(jié)構(gòu)思考力三層次模型的了解，探尋思維的路徑和步驟，建立基本結(jié)構(gòu)化認(rèn)知，掌握結(jié)構(gòu)思考力的核心技能。

第1章 理解——基于根本目的定問題

第一步：識(shí)別問題（現(xiàn)實(shí)-期望=問題） 

現(xiàn)實(shí)：即客觀存在的事物或事實(shí)解釋（5W1H）

用“問題認(rèn)知模型”判斷問題的基本假設(shè)

練習(xí)3：清晰、準(zhǔn)確地描述“現(xiàn)實(shí)”

期望：可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（SMART原則）

練習(xí)4：用SMART來表達(dá)你的期望

問題：現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異

理解問題的常見誤區(qū)，HOW&WHY

期望與目的對(duì)比“公式”

工具2：描述現(xiàn)實(shí)的5W1H要素法   

工具3：描述期望的SMART原則

工具4：問題認(rèn)知模型

工具5：期望“公式”

描述問題（問題陳述表與問題描述話術(shù)）

問題陳述表：觀點(diǎn)背景、成功的標(biāo)準(zhǔn)、決策者、相關(guān)方、受到的限制、涉及的范圍

參考話術(shù)

練習(xí) 5：描述本組的問題

工具6：問題陳述表與參考話術(shù)

成果落地：掌握識(shí)別問題的基本公式：現(xiàn)實(shí)-期望=問題；能夠準(zhǔn)確、客觀地描述“現(xiàn)實(shí)”,清晰表達(dá)真實(shí)的“期望”，從而跳出思維誤區(qū)，看清（識(shí)別）真正的“問題”。運(yùn)用問題陳述表對(duì)問題進(jìn)行重構(gòu)，并用參考話術(shù)，對(duì)問題進(jìn)行準(zhǔn)確表述。

第二章 重構(gòu)——基于關(guān)鍵邏輯找方案

結(jié)構(gòu)前導(dǎo)：重構(gòu)結(jié)構(gòu)使其更接近本質(zhì)，顯性思維結(jié)構(gòu)化

縱向拆解找到關(guān)鍵要素：歸類分組

運(yùn)用MECE原則確保結(jié)構(gòu)清晰

練習(xí)6：運(yùn)用MECE原則突破認(rèn)知

橫向論證找到關(guān)鍵邏輯：邏輯遞進(jìn)

橫向結(jié)構(gòu)選順序

選擇歸納，讓要點(diǎn)更清晰：

排序的三種類型：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性

練習(xí)7：看廣告判斷順序關(guān)系

練習(xí)8：幫助警方偵辦刑事案件

工具7：MECE原則

工具8：結(jié)構(gòu)思考?xì)w納結(jié)構(gòu)順序

第二步：拆解問題

數(shù)據(jù)是這樣誕生的

自下而上拆解問題——辨識(shí)力

練習(xí):9：一起來幫小A找問題

豐田5WHY模型

自上而下拆解問題——框架力

選擇框架：按框架分類并細(xì)化問題、調(diào)整框架、找到關(guān)鍵邏輯

邏輯層次模型

吉爾伯特工程模型

魚骨圖模型

理論認(rèn)知2：麥肯錫對(duì)分析的定義

第二日課程內(nèi)容：

課程回顧

練習(xí)10：將本組問題進(jìn)行拆解，團(tuán)隊(duì)反饋完善問題原因

定量分析法

練習(xí)11：運(yùn)用定量分析法，找到問題關(guān)鍵邏輯

工具9：5WHY模型

工具10：魚骨圖歸因分析法    

工具11：定量分析法

成果落地：掌握結(jié)構(gòu)思考力核心歸類分組的工具要求，能在面臨問題時(shí)有效的覺察自我的思維結(jié)構(gòu)，并通過工具對(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)。掌握問題重構(gòu)的兩種方式：自下而上法與自上而下法，能夠運(yùn)用魚骨圖歸因分析法對(duì)問題進(jìn)行拆解分析，找到解決問題的關(guān)鍵邏輯。

第三步：制定方案

創(chuàng)新方法一：行業(yè)對(duì)標(biāo)

創(chuàng)新方法二：逆向思維

練習(xí)12：對(duì)本組問題表面原因或根本原因進(jìn)行逆向挖掘

三種換位視角

創(chuàng)新手段：頭腦風(fēng)暴法

練習(xí)13：YES,AND&YES.BUT

影響圈與關(guān)注圈

能技控就不人控

練習(xí)14：通過頭腦風(fēng)暴法設(shè)計(jì)解決方案

工具12：頭腦風(fēng)暴法

工具13：YES,AND&YES.BUT

成果落地：在邏輯結(jié)構(gòu)思考的沉浸后能夠跳出結(jié)構(gòu)，運(yùn)用多種創(chuàng)新創(chuàng)意工具，充分調(diào)動(dòng)大腦思維，尋找各種角度為問題的解決帶來新思路。突破思維定式，打破常規(guī)進(jìn)行思想解放。

第四步：選擇決策

利弊圖

二維矩陣

優(yōu)選矩陣法

項(xiàng)目管理六項(xiàng)指標(biāo)

練習(xí)15：運(yùn)用優(yōu)先矩陣選出方案

問題解決過程整體復(fù)盤

工具14：利弊圖

工具15：二維矩陣

工具16：優(yōu)選矩陣

工具17：項(xiàng)目管理六項(xiàng)指標(biāo)

成果落地：了解從一維到多維的決策工具，有效區(qū)分差異及優(yōu)勢(shì)，優(yōu)中選優(yōu)，運(yùn)用優(yōu)先矩陣對(duì)方案進(jìn)行決策。

第三章 呈現(xiàn)——實(shí)施改變顯成果

第五步：制定計(jì)劃

練習(xí)16：深夜渡河

PERT圖

甘特圖

OBR模型

練習(xí)17：甘特圖練習(xí)

練習(xí)18：運(yùn)用OBR工具將本組課題形成計(jì)劃

促成改變

改變發(fā)生的順序：看見感覺改變

看見無常中的一切可能

工具18：計(jì)劃制定OBR模型與甘特圖   

成果落地：掌握根據(jù)方案編寫計(jì)劃的方法和工具；通過思維的改變，能夠預(yù)見計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和變化，并能在實(shí)施過程中根據(jù)“現(xiàn)場”現(xiàn)場實(shí)情情況結(jié)合預(yù)案和決策機(jī)制，保證計(jì)劃的落實(shí)。

問題分析解決實(shí)戰(zhàn)沙盤

主講：任潔老師

經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢(shì)的工具…… 

課程收益：

?建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

?團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）

?清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

?了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

?學(xué)會(huì)通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

?能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；

?了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

?能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

?更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)

課程時(shí)間：2天，6/小時(shí)

學(xué)員對(duì)象：、管理人員、核心骨干人員

課程大綱：

導(dǎo)入：分析問題的思維模式

1.透視大腦思考模式系統(tǒng)

2.明確問題的定義

3.理性思考公式

1）What？發(fā)生了什么事？

    ——要求澄清解釋狀況（SA狀況分析）

2）Why？為什么發(fā)生的？

    ——因果思考（CA原因分析）

3）How？我們?cè)撛趺崔k？

    ——必須做出的某種選擇（DA決策分析）

4）What if？有何風(fēng)險(xiǎn)？前景如何？

    ——觀察未來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)(PA前景分析）

第一步分：狀況分析（情景判斷)

1.抽絲剝繭：復(fù)雜問題拆解出關(guān)鍵事項(xiàng)

當(dāng)前狀況VS未來可能發(fā)生狀況

當(dāng)事人VS利益相關(guān)人

顯性事件VS隱性事件

2.判斷排序：根據(jù)嚴(yán)重性、緊迫性和發(fā)展性排列優(yōu)先級(jí)順序

嚴(yán)重性：人、事、物的影響程度

緊迫性：從時(shí)間維度判斷高、中、低

發(fā)展性：面向未來的考慮，如果不做將會(huì)…

3.規(guī)劃分析：由當(dāng)前狀況分析出下一步的行動(dòng)及思考

下一步思考：針對(duì)當(dāng)前問題的下一步目的/計(jì)劃

下一步行動(dòng)：誰來做？何時(shí)做？具體行動(dòng)安排

案例分析：紙箱破洞狀況如何分析

課堂練習(xí)：副行長的煩惱（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用狀況分析化繁為簡，排列關(guān)鍵事項(xiàng)）

第二部分：原因分析（探究根因）

1.描述問題：界定問題并做客觀描述

問題的定義：理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差

格式塔效應(yīng)：大腦自動(dòng)補(bǔ)充，用主觀想法代替不完整信息

描述問題公式：TEP=時(shí)段+事件+程度

2.可能起因：關(guān)注差異與變化

觀察到的事實(shí)：盡可能詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)象事實(shí)

合理事實(shí)：符合科學(xué)常識(shí)，合理而有邏輯的事實(shí)

差異與變化：通過比較觀察事實(shí)與合理事實(shí)之間的差異/變化尋找線索

3.評(píng)估起因：理論評(píng)估+實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

理論評(píng)估：如果***是真正的原因，它如何解釋is/is not之間的關(guān)系

實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證：通過真實(shí)環(huán)境的測(cè)試，驗(yàn)證假設(shè)來確定真正的原因

案例分析：手機(jī)公司的新機(jī)型

課堂練習(xí)：航空公司的紅斑危機(jī)（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用原因分析找到可能的起因，為進(jìn)一步確定真因提供理論基礎(chǔ)）

第三部分：決策分析（科學(xué)篩選）

1.決策目的：說明決策要達(dá)到的結(jié)果

決策目標(biāo)：通過科學(xué)決策找到合理的方案

明確目的：找出必備性目標(biāo)Must和愿望性目標(biāo)Want

1)利益：我們要實(shí)現(xiàn)的利益和價(jià)值有哪些？

2)資源：我們能運(yùn)用或節(jié)省的資源有哪些？

3)限制：有哪些“紅線”條件構(gòu)成限制因素？

設(shè)置權(quán)重：為愿望性目標(biāo)設(shè)置權(quán)重

2.評(píng)估方案：直觀量化比較備選方案

刪除方案：用必備性目標(biāo)篩除可選方案

比較方案：用愿望性目標(biāo)比較可選方案

評(píng)分計(jì)算：通過權(quán)重與評(píng)分計(jì)算總分，高分者勝出

3.評(píng)估優(yōu)化：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化方案

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)選出的方案進(jìn)行評(píng)估

1)評(píng)估方案的可能不利后果有哪些？

2)這些不利后果發(fā)生的可能性及嚴(yán)重性

優(yōu)化方案：對(duì)方案中的不利后果進(jìn)行預(yù)防/支援，使方案趨于完美

課堂演練：請(qǐng)學(xué)員角色扮演不同決策者

案例分析：公司火災(zāi)后的處理方案選擇（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用決策分析找到方案）

第四部分：前景分析（預(yù)測(cè)未來）

1.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)：對(duì)方案進(jìn)行合理推測(cè)

陳述行動(dòng)：講清楚行動(dòng)與目的并對(duì)其進(jìn)行合理預(yù)測(cè)

可能原因：導(dǎo)致發(fā)生該風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)背后的原因有哪些

概率影響：發(fā)生的概率多大？風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)影響等級(jí)如何？

2.應(yīng)對(duì)措施：機(jī)會(huì)要促進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)要規(guī)避

促進(jìn)機(jī)會(huì)：做什么？誰來做？何時(shí)做？可以提高機(jī)會(huì)發(fā)生概率，擴(kuò)大效果

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：做什么？誰來做？何時(shí)做？可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，降低傷害

3.應(yīng)變措施：設(shè)置啟動(dòng)機(jī)制，預(yù)備應(yīng)變方案

啟動(dòng)機(jī)制：當(dāng)應(yīng)對(duì)措施失效時(shí)，開啟預(yù)備方案

1)設(shè)定啟動(dòng)信號(hào)/標(biāo)準(zhǔn)

2)所有人同步接收到信號(hào)

備用方案：風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救，機(jī)會(huì)利用

案例分析：韓國代表團(tuán)來訪（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用前景分析找到其中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，并作出相應(yīng)的措施）

角色扮演：銀行劫匪（風(fēng)險(xiǎn)分析）VS 嘉賓男2號(hào)（機(jī)會(huì)分析）

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：

綜合案例分析：服務(wù)器市場的難題

通過模擬不同崗位角色，處理目前遇到的難題

《問題分析與解決工作坊》

兵來將擋,水來土掩。萬事一定會(huì)有其解決之道，重點(diǎn)就是看你會(huì)不會(huì)找到真問題，并加以理解提出清晰的解決問題的方法。

今天的課程就是圍繞發(fā)現(xiàn)問題與解決問題來展開的，幫助你打開解題思路，讓問題不再成為一個(gè)破不了的局。

在企業(yè)中我們每天都會(huì)面臨這樣會(huì)那樣的問題，如不很好的處理，就會(huì)讓工作效率低下，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，甚至自己親手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解決問題，也會(huì)讓夫妻關(guān)系不和諧、親朋關(guān)系疏遠(yuǎn)、親子變仇敵等。

今天的課程將圍繞探究問題根源與解決問題之道來層層展開，幫助你把問題拿捏的準(zhǔn)準(zhǔn)的，解決的妥妥的。真正助你成為解題破局專家。

課程收獲:

1.了解問題存在的原因

2.了解解題的思路

3.掌握解決不同問題的方法

4.成為解題破局專家

課程受眾：企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

課程時(shí)間：1-2天

授課方式：案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

授課特色：講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

課程大綱： 

第一步：探究解題思路及方法

一、問題存在的原因？

1.期望與現(xiàn)狀的落差

2.問題3種類型

1)恢復(fù)原狀型

2)防范潛在型

3)追求理想型

互動(dòng)：你平常會(huì)遇到哪些問題？

共創(chuàng)：把你遇到的這些問題進(jìn)行分類

二、哪個(gè)問題先解決？

1.優(yōu)先順序矩陣圖

互動(dòng)：你的優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)是什么？

案例：面對(duì)55歲后的老年生活

三、如何分析發(fā)現(xiàn)問題？

1.**QA模型

1)主角

2)狀況

3)問題

4)課題

5)回答

練習(xí)：按這個(gè)模型講述一個(gè)你正在面臨的問題

四、如何解決問題？

1.解決恢復(fù)原狀型問題

1)分析原因

?6W3H框架

視頻：迥的一天

2)采取對(duì)應(yīng)策略

2.解決防范潛在型問題

1)由上而下法

?假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

?確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因

?擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因

?預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

案例：輪胎磨損的思考

2)由下而上法

?從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素

?假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

?擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因

?預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

案例：硬盤空間不足

3.解決追求理想型

1)最終目標(biāo)要明確

2)規(guī)劃性思考而非戰(zhàn)略性思考

3)行動(dòng)計(jì)劃4要素

?設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想期限

?列出必要條件

?學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)

?制定實(shí)施計(jì)劃

討論：如何能在結(jié)婚前買套房子

第二天 實(shí)戰(zhàn)解決真問題

一、第1趴：小組從現(xiàn)業(yè)務(wù)中找到1個(gè)真實(shí)的待解決問題

二、第二趴：小組明確問題類型

三、第三趴：小組根據(jù)問題類型進(jìn)行分析并找到解決方案

四、第四趴：小組分享過程中的問題及感悟

?工作坊主線:

1.學(xué)員：每一趴學(xué)員進(jìn)行組內(nèi)共創(chuàng)并分享

2.講師：每一趴講師給予知識(shí)補(bǔ)充及點(diǎn)評(píng)