膠東在線2月8日訊（記者 王向榮 攝影 李剛）境外游客來煙臺有多香？240小時過境免簽之外，煙臺機場還推出六項服務，從轉(zhuǎn)機、語言、引導到行李提取、外幣兌換，全方位提升旅游體驗。在8日上午煙臺市政府新聞辦舉行的發(fā)布會上，煙臺國際機場黨委委員、副總經(jīng)理王曉楠對服務舉措進行了介紹。
目前煙臺機場通航韓國、日本、泰國、馬來西亞、新加坡5個國家以及中國香港地區(qū)，通航城市包括首爾、福岡、名古屋、曼谷、吉隆坡、新加坡以及中國香港等7個城市，每周國際（地區(qū)）出港航班量達到47班。“仙境海岸 品重煙臺”吸引了愈來愈多的境外游客前來，為確保免簽政策的順利實施，煙臺機場主要推出了六項服務舉措。
一是提升轉(zhuǎn)機服務體驗。通過煙臺機場進行“空空”中轉(zhuǎn)48小時內(nèi)的國際航班旅客，可享受一晚免費住宿及在候機樓內(nèi)的免費餐食及地面交通服務；針對240小時過境免簽的外籍旅客可在轉(zhuǎn)機時間內(nèi)，任選一天享受免費精品住宿服務。
二是提升場景多語言服務。在候機樓國際到達大廳和國際出發(fā)大廳設(shè)立多語種服務柜臺，為外籍旅客提供英、日、韓等多種語言特色服務，并提供多語種出行指南。機場內(nèi)還配置有國際領(lǐng)先技術(shù)AI翻譯設(shè)備，提高即時翻譯質(zhì)量，減少因語言不通造成的服務遲滯。
三是建立特殊旅客引導小組。針對外籍特殊旅客，成立國際業(yè)務特需服務小組，成員由精通外語且接受過專業(yè)特殊服務培訓的工作人員組成，閉環(huán)服務流程內(nèi)全程陪同。同時，與鐵路聯(lián)動實現(xiàn)外籍特殊旅客完成快速入關(guān)、行李提取和交通換乘。
四是優(yōu)化行李提取服務。優(yōu)化行李分配邏輯，確保外籍旅客能夠快速完成行李提取。同時，為滿足韓國旅客對爬山、高爾夫等娛樂項目的需求，提供大件行李提取通道、行李打包、行李寄存、快遞直送等增值服務，方便攜帶大型物品的外籍旅客便捷出行。
五是設(shè)置外幣兌換服務。將升級國際到達大廳支付服務中心，配備咨詢臺及銀行自助設(shè)備，可為旅客提供銀聯(lián)、Visa、MasterCard、美國運通等7種主流國際銀行卡取現(xiàn)服務，并支持15種外幣兌換及數(shù)字人民幣硬錢包相關(guān)業(yè)務服務。
六是多渠道宣傳推介。煙臺機場將通過與抖音、小紅書、OTA公司等平臺合作，采用線上線下相結(jié)合的方式，多渠道提升知名度和影響力，宣傳新開航班及優(yōu)惠機票信息，并結(jié)合商務局以及文旅局的相關(guān)配套政策，打造“機票+X”產(chǎn)品，與文旅部門共同赴境外開展城市宣傳推廣活動，吸引更多境外游客來煙臺旅游。
