膠東在線3月15日訊(記者 鄔勇) 日常生活中，每個人都是消費者，而很多人在消費過程中都遇到過或大或小的煩惱，也不知該如何維權(quán)。今天是3.15國際消費者權(quán)益日，記者特結(jié)合網(wǎng)友咨詢，選取了多個日常消費中常見案例，并邀請律師“以案說法”，為消費者提供參考和借鑒。

　　案例一：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中買到假貨

　　基本案情：

　　當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)直播帶貨流行，但在直播帶貨飛速發(fā)展的同時，其存在的問題也不容忽視。芝罘區(qū)劉女士在一次網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中購買了一套做促銷的品牌護膚品，可收到貨后，劉女士發(fā)現(xiàn)護膚品是假冒偽劣產(chǎn)品。遇到像劉女士這樣的情況該怎樣維權(quán)？是找?guī)ж浿鞑ィ�找直播平臺，還是貨物的生產(chǎn)廠家？

　　律師分析：

　　山東三和德通律師事務(wù)所律師鄒秀圓分析，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

　　根據(jù)該規(guī)定，當(dāng)直播帶貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商品一般由商品或者服務(wù)的銷售者、提供方或電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)售后責(zé)任。如果主播是接受品牌方委托為其帶貨，一般是廣告發(fā)布者或廣告代言人的身份，與消費者之間不構(gòu)成買賣合同關(guān)系，不直接對商品質(zhì)量負責(zé)。但如果主播是為自己的店鋪帶貨，則兼具主播及經(jīng)營者身份，此時主播與消費者建立了買賣合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題承擔(dān)售后責(zé)任。

　　案例二：購買網(wǎng)站域名未標(biāo)注使用期限

　　基本案情：

　　萊山區(qū)消費者小吳曾在某淘寶店鋪下單購買了公司網(wǎng)站設(shè)計套餐，并支付了899元，該套餐詳情中明確寫明包含“域名一個(可任選)”，后來這家淘寶店就為小吳開通注冊了網(wǎng)站域名。小吳購買了網(wǎng)站后，在此域名上投入了大量心血和成本進行建設(shè)。直至2020年12月，小吳突然收到郵件通知稱其網(wǎng)站域名即將過期，需要每年續(xù)費500元才能正常使用。小吳詢問淘寶店家時，店家這才告知小吳花費899元購買的域名只有一年的使用期限，店家以此為由收回了小吳的域名使用權(quán)。為了維護自己的合法權(quán)益，小吳將淘寶店家告到了法院。

　　律師分析：

　　山東煦濱律師事務(wù)所律師王旭斌分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

　　第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”

　　淘寶店家在商品詳情中并未標(biāo)注域名的使用期限，也未注明續(xù)費所需花費的金額，商品介紹在字里行間誘導(dǎo)消費者使其認為其購買的域名是永久有效。店家的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了《消費者權(quán)益保護法》的告知義務(wù)，并且存在明顯的欺詐，按照相關(guān)法律規(guī)定，店家需要向小吳賠償三倍商品價款以及因域名無法使用給小吳造成的損失。

　　案例三：購買預(yù)付卡未使用完店鋪關(guān)門

　　基本案情：

　　萊山區(qū)張女士在小區(qū)附近的健身房儲值5000余元辦了一張五年預(yù)付卡，有一天張女士去健身發(fā)現(xiàn)健身房已經(jīng)關(guān)門，并且也未提前通知，張女士的儲值卡才使用了不到一個月，撥打商家電話也無法接通。

　　律師分析：

　　山東三和德通律師事務(wù)所律師鄒秀圓分析，近年來，企業(yè)因轉(zhuǎn)讓、停業(yè)、倒閉等自身原因停止服務(wù)的情況時有發(fā)生。本案中，消費者與健身房之間形成服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

　　該健身房通過預(yù)收款的方式為消費者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照合同履行義務(wù)，如果未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照實際的履行情況，扣除已經(jīng)實際發(fā)生的費用后，退還消費者預(yù)付款的剩余費用，并且應(yīng)當(dāng)支付消費者必須支付的合理費用以及按照銀行同期貸款利息標(biāo)準(zhǔn)確定的預(yù)付款利息。

　　案例四：體驗活動中購買商品后找不到銷售人員

　　基本案情：

　　近日，高新區(qū)孫大爺在社區(qū)老年活動中心休閑時，碰到一群自稱某醫(yī)療器械公司工作人員組織的免費按摩體驗活動，孫大爺免費體驗了按摩椅。最后，在工作人員的推銷下，孫大爺花1萬余元購買了一張按摩椅，幾天后在其他平臺看到同款按摩椅只需3000多元，想退貨但找不到銷售人員。

　　律師分析：

　　山東三和德通律師事務(wù)所律師鄒秀圓分析，如果確定兩款按摩椅品質(zhì)和用途等各方面都是完全相同的，那老人和該銷售人員之間的消費行為涉嫌存在價格欺詐。

　　《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　根據(jù)該規(guī)定，建議老人向該按摩椅的銷售單位要求退貨退款，要求銷售單位賠償購買價款三倍的賠償。如果銷售單位拒絕或者協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會要求調(diào)解，或者向相關(guān)單位申訴，也可以向銷售單位所在地的人民法院起訴。