煙臺電力“娘子軍” 防疫保電有擔當

　　膠東在線網2月4日訊(通訊員 林芳)“小蒙這幾天后半夜咳嗽越來越重了，還流鼻涕，聽你的，今天喂了阿奇，吐了一身，再咋辦呀？”，“吐了也得吃呀，你不行再給他兌到酸奶里面試試。媽的心臟病我走之前又犯了，千萬別讓她累著！”放下電話，譚海霞的眼淚直在眼眶里打轉。譚海霞是煙臺供電公司供電服務指揮中心監(jiān)測指揮班的坐席人員，因疫情影響，正在執(zhí)行24小時全封閉值班任務，家里年幼的孩子和生病的母親只能讓毫無經驗的丈夫照顧，即使孩子生病了，也只能電話指揮丈夫，不能陪在孩子身邊。

　　監(jiān)測指揮班是個地地道道的“娘子軍”。作為面向客戶的電力綜合性服務平臺，該班組承擔了煙臺市直供區(qū)70多萬客戶的故障報修、信息查詢、業(yè)務咨詢、投訴舉報等綜合性業(yè)務，并對國網95598派發(fā)的市公司各類業(yè)務及10個縣公司的非搶修類業(yè)務進行研判和調度。隨著新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控形勢愈加嚴峻，供電服務指揮中心坐席人員作為服務客戶的重要一線崗位，自1月28日起，啟動24小時全封閉值班，確保供電服務不中斷，切實做到“疫情無情，人有情”！

　　崔芳，家里公公癌癥住院，無法照顧，孩子僅有5歲，無人照看，只能強忍心中牽掛，把孩子寄養(yǎng)在親戚家里，每晚通過視頻與孩子見面，安撫孩子情緒；宋建林，作為這支娘子軍中的唯一男性，原打算過年在家照顧不能自理的老父親，了解到工作需要后，第一個帶頭報名參加封閉，把家里托付給妻子一人，只要組織需要，就一定全力配合！

　　劉佳麗，孩子2歲；

　　袁帥，孩子4歲；

　　唐菲，孩子2歲；

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　　人人都有難以割舍的牽掛，家家都有難念的經，可即便這樣，12名班組成員仍主動放棄休假，志愿報名服務在一線！監(jiān)測指揮班班長姜蕾說，“壓力就意味著責任，負重才能走得踏實，越是在國家需要我們的緊要關頭，我們越要站出來，供電服務不能斷，優(yōu)質服務不能停！”

　　為保證防疫期間供電服務質量，提升服務風險應對能力，監(jiān)測指揮班積極采取“八項舉措”，一是加強疫情期間應急值班安排，提前規(guī)劃部署，封閉啟動前即按家庭住址遠近建立三級應急梯隊，要求啟動應急后，分別于15分鐘、20分鐘、30分鐘內到達工作崗位。二是主動與縣公司協(xié)商溝通，互為AB角，防止電源中斷、網絡異常等突發(fā)情況的發(fā)生，確保服務調度指揮萬無一失。三是嚴格執(zhí)行公司防疫工作部署，嚴肅落實各項防疫措施，保證人員安全，確保客戶服務工作正常運行。四是嚴密關注95598、政務熱線、屬地熱線輿情及敏感事件，每天報送受理敏感事件數(shù)量，對特殊敏感業(yè)務，立即采取工單派發(fā)與電話通知雙“保險”。五是做好故障報修工單研判、派發(fā)、跟蹤，適時提醒督辦，確保搶修時限無超期，并做好客戶安撫解釋工作。六是加強預警工單梳理工作，主動與省公司溝通，確定防疫期間95598工單處理時限，確保工單及時反饋。七是對年前遺留政務熱線工單加強督辦，專人審核，督促業(yè)務部門做好回訪不滿意工單的客戶解釋工作，確保政務熱線業(yè)務回復及時率100%。八是加強配網設備監(jiān)測及市縣公司保供電工單的實時監(jiān)測和督辦，及時發(fā)布工單處理情況。

　　自春節(jié)放假至今，監(jiān)測指揮班全渠道受理業(yè)務727件，督辦工單80件，監(jiān)測保供電工單133件，主動推送停電信息2條。共處理故障報修工單159條，到達現(xiàn)場現(xiàn)場及時率100%。

　　“江河萬里總有源，樹高千尺也有根”，監(jiān)測指揮班的“娘子軍”不忘初心，堅守在自己的平凡的崗位上，即便微小，卻也在熠熠發(fā)光。如果每個人都活成一束光，中國就必將是一輪閃耀的太陽，疫情的陰霾總有退散的一天！