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      電表輪換 溫馨服務(wù)為先 為“網(wǎng)課”保電護航

      來源:膠東在線  2020-04-15 16:27:12
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        膠東在線4月5日訊(通訊員 劉中蕾 萬召杰 宋縢飛)“真是很感謝,沒耽誤孩子上網(wǎng)課,讓你們久等了。”4月13日,家住煙臺萊山區(qū)福道家園馬女士對為她家更換電表的煙臺供電公司工作人員江從義、宋書強說。

        13日上午,煙臺供電公司工作人員在萊山區(qū)福道家園進行表計集中輪換,電表換裝需要短暫停電,當(dāng)?shù)弥挥脩艏抑泻⒆诱谏暇W(wǎng)課,工作人員馬上細心地跟用戶溝通換表時間,并確認網(wǎng)課結(jié)束后再行更換。在門口等待30分鐘后,得到客戶網(wǎng)課結(jié)束,馬上完成了更換工作,實際停電時間不到3分鐘,換裝過程中工作人員還向用戶講解了電表使用常識,客戶對供電人員門外耐心的等待和細心周到的服務(wù)連聲道謝。

        連日來,煙臺市中小學(xué)已通過電視、網(wǎng)絡(luò)等開展線上教育,為保障疫情防控期間全市中小學(xué)生在家安全、順利的收聽網(wǎng)課,該公司實行停電作業(yè)“換表前三告知”工作流程,即提前7天張貼換表告知書,履行一次告知;提前1天電話預(yù)約換表時間,履行二次告知;換表前敲門再次確認用電需求,履行第三次告知。三次告知到位,確保掌握客戶用電實況后開展更換,以避免影響居民正常生活和學(xué)習(xí)。

        據(jù)了解,煙臺供電公司今年需完成約66萬只電能表及其配套的采集設(shè)備、46萬個表位計量箱的更換工作,開展5900個臺區(qū)的計量裝置整治工作,完成HPLC升級改造60萬只。受新冠疫情影響,計量現(xiàn)場工作工期緊、任務(wù)重,為保障各項工作安全有序開展,保證客戶服務(wù)質(zhì)量,煙臺供電公司充分分析安全和服務(wù)風(fēng)險,高度重視客戶訴求。

        該公司從人員防疫、作業(yè)安全以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個方面采取有效措施,助力計量各項工程有序高效開展。實行外委人員復(fù)工動態(tài)審核,履行復(fù)工審批機制,組織計量外委人員復(fù)工健康申報,并建立人員防疫信息臺賬。加強現(xiàn)場作業(yè)安全防控,組織開工前安全培訓(xùn)及考試,制定下發(fā)《計量現(xiàn)場作業(yè)常見風(fēng)險點防控明白卡》,建立施工項目管控臺賬,落實現(xiàn)場到位監(jiān)督制度,高風(fēng)險作業(yè)及與客戶直接接觸的工作抽查比例不低于25%,其他工作抽查比例不低于10%。以客戶為中心,將服務(wù)和專業(yè)結(jié)合落實落細,用行動踐行“你用電我用心”的服務(wù)理念。

      [ 責(zé)任編輯: 宋君 ]
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