煙臺供電公司中心營業廳“三型一化”升級改造完畢

　　膠東在線9月7日訊(通訊員 馬學利 楊婉秋)9月7日，從國網煙臺供電公司獲悉，封閉改造兩個多月的解放路中心營業廳正式對外營業，新的營業廳為“綜合型、服務型、智能型、線上線下一體化”的“三型一化”營業廳，為客戶提供智能化、多樣化和互動化的用電服務，業務辦理更加智能便捷，互動體驗、友好感知進一步增強。

　　為適應電力改革新形勢和客戶服務新要求，煙臺供電公司全面應用互聯網+營銷服務思維方式和技術手段，在全市范圍內推廣建設“三型一化”新型供電營業廳，增加自助業務辦理和交費終端數量，大大節省了柜臺辦理業務排隊時間。在新改造的解放路中心營業廳，新增8臺功能強大的VTM機，既可以辦理傳統的自助繳費、查詢業務，也可以打印電子發票、辦理更名、過戶等用電業務。借由強前端支持，升級改造后減少了人工柜臺數量，變為3個“一柜通”綜合業務柜臺，主要負責零證辦電、房電聯合過戶及復雜辦電業務，讓工作人員走出柜臺，向客戶提供咨詢、指導等服務，輔助客戶自主辦理業務。

　　營業廳新增“互聯網+”供電服務體驗區、電動汽車體驗區、智能生活體驗區、綜合能源服務展示區、便民室等多個功能服務區，功能向體驗型方向發展，全方位提升客戶臨廳體驗。同時，煙臺供電公司以“服務”為指向，深化電力綜合服務能力，充分利用互聯網新技術、新設備，融合地域文化元素，借助“營銷服務工具”，實現“一站式服務”、“一廳通辦”，根據客戶需求，不斷升級硬件系統，轉變傳統服務模式，為客戶提供更好的服務。

　　截至目前，煙臺供電公司大力推進“三型一化”營業廳建設，目前全市已經投運49個網點，各項轉型正向縱深推進。各試點營業廳區域功能、設施設備運行正常，常規辦電業務順利實現自助轉移和線上轉移，轉型成效顯著。