【供熱服務(wù)紀(jì)實(shí)】 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診顯匠心 協(xié)助物業(yè)解難題

　　膠東在線12月2日訊（通訊員  鮑金梅）萬(wàn)科壹都會(huì)小區(qū)是第一年供暖的新建小區(qū)，供熱設(shè)施的維護(hù)調(diào)試等責(zé)任由開(kāi)發(fā)商委托的物業(yè)負(fù)責(zé)。近期，該小區(qū)1號(hào)樓1單元的一戶居民反映家中暖氣不熱，物業(yè)人員反復(fù)檢查未查明原因，致使該住戶暖氣不熱問(wèn)題遲遲未得到解決。11月27日，煙臺(tái)市城管局熱力公司得知后，安排專業(yè)檢修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助物業(yè)查看設(shè)施情況、分析查找問(wèn)題原因。

　　11月27日，熱力公司工作人員查看了該住戶室內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)管道內(nèi)有少量積氣現(xiàn)象，過(guò)濾網(wǎng)干凈。隨后檢查管道井立管頂端，發(fā)現(xiàn)頂端排氣閥損壞無(wú)法排氣，立即告知物業(yè)更換，抓緊進(jìn)行排氣。

　　11月28日上午，熱力公司工作人員對(duì)單元總流量表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該單元總流量較低。工作人員立即排查原因，將整排樓支網(wǎng)其他單元總閥關(guān)閉后，發(fā)現(xiàn)該單元流量沒(méi)有明顯變化，初步判斷單元總管道出現(xiàn)問(wèn)題，為此，工作人員與物業(yè)人員對(duì)單元總管道進(jìn)行反復(fù)沖洗，下午，又配合物業(yè)拆除單元總過(guò)濾器，發(fā)現(xiàn)有雜質(zhì)沉積。

　　11月29日，熱力公司人員經(jīng)過(guò)再次現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該單元總流量增幅仍然不大，經(jīng)過(guò)專業(yè)判斷和綜合分析，向物業(yè)人員提出拆卸檢查回水閥門(mén)的建議，同時(shí)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的施工人員協(xié)助配合。物業(yè)人員立即協(xié)調(diào)人員，組織采購(gòu)材料及相關(guān)配件，待到位后將第一時(shí)間對(duì)閥門(mén)進(jìn)行拆卸檢查。

　　11月30日上午，熱力公司和物業(yè)一起拆除閥門(mén)，發(fā)現(xiàn)單元回水閥門(mén)處有一異物，此異物是閥門(mén)在出廠時(shí)安裝在進(jìn)出口處，可以對(duì)閥門(mén)法蘭起到保護(hù)作用，但安裝時(shí)，施工人員未將此拆除，導(dǎo)致管道堵塞。經(jīng)過(guò)清理異物、安裝閥門(mén)、恢復(fù)供暖后，該單元流量與小區(qū)其它單元達(dá)到同等數(shù)值。

　　12月1日，熱力工作人員到用戶家中回訪查看，供熱管道流量和進(jìn)出水溫度已全部恢復(fù)正常，用戶家中溫度為24度。

　　聚焦供暖辦實(shí)事，協(xié)助共建解難題。本采暖期，公司針對(duì)新建小區(qū)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)人員專業(yè)技能不足的情況，派駐專業(yè)檢修人員進(jìn)入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診，協(xié)助配合查找問(wèn)題，加快推進(jìn)新建小區(qū)供熱問(wèn)題的辦理解決，真正把供熱服務(wù)保障做到位。